Bieżąca realizacja napływających zamówień, to jedno z głównych wyzwań, z jakimi musi zmierzyć się każdy działający w e-commerce. Przebieg tego procesu w dużej mierze wpływa na sukces sprzedaży, ponieważ to, kiedy, w jaki sposób i w jakim stanie zamówione produkty trafią do klienta, decyduje o jego opinii na temat danej firmy. Dlatego też jednym z głównych zadań właściciela internetowego biznesu jest odpowiednie przygotowywanie zamówień do wysyłki. Na czym ten proces polega i co warto wiedzieć na jego temat? Sprawdź w naszym artykule!
Proces realizacji zamówienia w sklepie internetowym – od czego się zaczyna?
Nie da się ukryć, iż obsługa procesu składania zamówień przez klientów to wyzwanie logistyczne, z którym muszą dać sobie radę wszystkie firmy, działające w branży e-commerce. W końcu ich zadanie polega przede wszystkim na wykonywaniu wszelkich czynności, związanych z realizacją napływających zamówień. Aby odbywało się to w sposób uporządkowany, niezbędne jest jednak wdrożenie funkcjonalnego systemu, który sprawi, że towary w szybkim tempie będą trafiać do docelowego odbiorcy, jednocześnie budując jego zaufanie do firmy. Nie każdy jednak wie, że cały proces rozpoczyna się już w momencie złożenia zamówienia.
Tak naprawdę bowiem główną część sprzedaży w sklepach internetowych stanowi moment, gdy klient tuż po zapoznaniu się z ofertą przedsiębiorstwa, zdecyduje się na zakup oferowanego przez nie produktu czy usługi. Moment złożenia zamówienia rozpoczyna więc cały proces jego realizacji. W tym miejscu warto jednak pozostać czujnym na ewentualne pytania, jakie usługobiorca może chcieć rozwikłać jeszcze przed otrzymaniem zamówionych towarów. Jeżeli jednak nie zgłasza on wątpliwości, można swobodnie wkroczyć w etap przygotowania produktów do wysłania.
Przygotowanie towaru do wysyłki. Jakie są główne etapy?
Nie da się ukryć, że aby system obsługi zamówień w e-commerce działał na najwyższym poziomie, musi być podzielony na kilka głównych części. Każda z nich musi jednak dokładnie się uzupełniać, ponieważ tylko wtedy możliwe jest odpowiednie przygotowanie przesyłki do późniejszego transportu przez przewoźnika. Co zatem następuje po tym, jak klient zdecyduje się na złożenie zamówienia?
Kompletacja zamówienia
O ile na pierwszym etapie to klient odpowiedzialny jest za zainicjowanie działań, związanych z procesem zakupu, o tyle dalsze części tejże pracy w całości spoczywają na barkach pracowników danego e-commerce. W momencie opłacenia zamówienia przez klienta (chyba że skorzystał on z opcji pobrania), trafia ono do systemu sprzedażowego.
Pierwszym krokiem obsługi staje się konieczność znalezienia wybranych produktów w asortymencie magazynu. Na tym etapie warto wspomnieć, iż każdy sklep internetowy powinien dysponować własną przestrzenią do magazynowania. To właśnie na niej odbywa się cały proces składowania towaru przeznaczonego do sprzedaży, który w momencie spłynięcia zamówień do systemu, zostaje odnaleziony i wysłany na adres konkretnego klienta.
Kompletacja to jeden z najważniejszych etapów całej procedury przygotowywania produktów do ostatecznej dostawy. To właśnie w trakcie kompletacji towar, który do tej pory znajdował się na magazynie, zostaje zebrany w jedno miejsce, aby pracownicy danego sklepu internetowego mogli rozpocząć dalsze kroki realizacji zamówienia.
Warto jednak pamiętać, że całość można w pełni zoptymalizować, co szczególnie docenią przedsiębiorstwa, w których liczba zamówień każdego dnia jest ogromna. Mowa tu przede wszystkim o wdrożeniu fulfillmentu, czyli przekazaniu procesu realizacji zamówień zewnętrznej firmie logistycznej. Takie działanie znacznie odciąża pracowników, jednocześnie pozwalając im w pełni skupić się na pozostałych etapach sprzedaży czy obsługi klienta.
Pakowanie zamówień
Tuż po kompletacji towaru, kiedy to wszystkie produkty, wchodzące w skład zamówienia klienta, zostały wydane z magazynu i zebrane w jedno miejsce, można przejść do dalszej realizacji – czyli pakowania towaru. Ta część zakłada przede wszystkim odpowiednie przygotowanie artykułów do transportu przez firmę kurierską.
Obowiązkiem właściciela sklepu online jest nie tylko estetyczne zapakowanie zamówienia, ale również jego odpowiednie zabezpieczenie. Wysyłany towar powinien znaleźć się w dobrze dobranym pudełku, które dodatkowo zostanie wypełnione tak, aby produkty wewnątrz nie uległy uszkodzeniu w czasie przewozu.
Etap pakowania jest bardzo ważny, gdyż kondycja produktu doręczanego klientowi wpłynie na jego ostateczną opinię na temat sklepu internetowego, a co za tym idzie, na to, czy zdecyduje się on na ponowne zamówienie.
Przygotowanie zamówienia do wysyłki
Po tym, jak produkty ze złożonego zamówienia znajdą się już w opakowaniu, pracownicy obsługujący magazyn muszą przygotować paczkę do pobrania przez kuriera. Polega to na umieszczeniu na niej specjalnie wygenerowanej etykiety, która ma najistotniejsze informacje na temat tego, gdzie i do kogo powinna trafić przesyłka. Do klienta zaś trafia wiadomość z numerem przewozowym, za pomocą którego może on na bieżąco śledzić dostawę produktu oraz oszacować przybliżoną datę odbioru zamówienia.
Jak zapakować paczkę do wysłania?
Już na etapie kompletacji zamówienia warto zadbać o to, aby przesyłka była odpowiednio przygotowana do wysyłki. W przypadku, kiedy klient zakupił kilka artykułów, należy zapakować je w przemyślany sposób, jednocześnie dbając o estetykę całokształtu.
Najważniejsze jest odpowiednie zabezpieczenie zawartości, aby nie została ona uszkodzona w drodze do klienta. Jeśli chcemy zrobić to z dbałością o każdy szczegół, warto zastosować ozdobne, a jednocześnie skuteczne wypełniacze do paczek. W tym aspekcie można skorzystać z niezawodnego skropaku, folii bąbelkowej czy papieru. W przypadku zamówień o delikatnej zawartości polecamy posiłkować się również styropianowymi blokami. Kruche artykuły można także dodatkowo zabezpieczyć za pomocą folii stretch.
Pakowanie przesyłek kurierskich. O czym warto pamiętać?
Każdy właściciel sklepu internetowego powinien pamiętać, że pierwsze wrażenie w znaczący sposób wpływa na ostateczną opinię konsumenta! Co więcej, prawidłowo zrealizowana usługa może przyczynić się do wystawienia pochlebnej oceny, co pomoże przyciągnąć nowych klientów. Z tego też względu należy zadbać o wygląd opakowania tak, by w trakcie odbioru paczki od kuriera, czy rozpakowywania produktów, usługobiorca nie poczuł rozczarowania.
Każdy z etapów przygotowywania zamówień w sklepach internetowych – począwszy od obsługi klienta, poprzez proces kompletacji produktów na magazynie, aż po pakowanie i doręczanie artykułów – jest więc niezwykle ważny. Należy jednak pamiętać, że tylko odpowiednia synchronizacja i optymalizacja działań podczas zamówienia pozwoli w pełni cieszyć się z efektów wdrażanych rozwiązań!
