Kupowanie w sieci powinno być przyjemne, wygodne i proste. Takie właśnie są założenia współczesnego e-commerce. Większość sklepów internetowych, ukierunkowanych na sprzedażowy i wizerunkowy sukces, dba o potrzeby i bezpieczeństwo swoich klientów. Czy jednak Ty, jako konsument, znasz zasady bezpiecznych zakupów online? Przeczytaj ten artykuł i dowiedz się więcej o tym, jak mądrze kupować w sieci.
Jak robić bezpieczne zakupy w sieci?
Rutyna jest w stanie uśpić czujność każdego, kto często i chętnie kupuje rzeczy w Internecie. Kiedy znajdujesz w sieci pożądany produkt, wrzucasz go do koszyka i płynnie przechodzisz do płatności. Świetnie, jeśli zwrócisz uwagę na dane sprzedawcy lub na to, czy firma ma certyfikat bezpieczeństwa w postaci kłódki przy pasku adresu. Niestety, klienci e-sklepów w praktyce rzadko stosują zasadę ograniczonego zaufania względem sprzedawców. Wielu nie wie nawet, jak zweryfikować prawdziwość e-sklepu.
Najważniejsze zasady bezpiecznych zakupów
W jaki sposób robić bezpieczne zakupy w sieci? Oto kilka najważniejszych wskazówek, które mogą Ci pomóc:
- Zawsze zwracaj uwagę na dane sprzedającego.
- Okazje cenowe traktuj z dystansem (wiele osób się nabiera na duże promocje).
- Czytaj opinie innych konsumentów na temat sklepu oraz produktów z oferty.
- Sprawdzaj regulamin zakupów, zanim postanowisz kupić online produkty lub usługi.
- Nie loguj się do sklepu z niezabezpieczonych urządzeń.
To oczywiście nie wszystkie zasady, o których należy pamiętać, kupując cokolwiek w sieci. Kiedy Twoje zmysły atakują dziesiątki bodźców w postaci niskich cen, rekomendacji celebrytów czy soczystych, kuszących fotografii, staraj się zachować zdrowy rozsądek. Nie kupuj niczego pod wpływem impulsu i bez sprawdzenia tożsamości sprzedawcy. Jak kontrolować prawdziwość sklepów internetowych? O tym przeczytasz w kolejnych częściach tego artykułu.
Pamiętaj – nie ufaj podejrzanym okazjom!
Polujesz na okazje cenowe i uwielbiasz korzystać z rabatów, promocji i obniżek? Psychologowie reklamy już dawno odkryli, że słowo: okazja działa na podświadomość konsumentów. Zaobserwuj, co się z Tobą dzieje, gdy widzisz, że produkt, którego szukasz, jest w jakimś sklepie dostępny 50% lub 70% taniej? Czujesz ekscytację i chcesz jak najszybciej zdobyć swoje trofeum, zanim wywęszą je inni klienci. Zanim jednak klikniesz opcję: kupuję, kilkukrotnie zastanów się, czy super oferta naprawdę jest godna uwagi. Zadaj sobie kluczowe pytanie: dlaczego sprzedawca postanowił zaniżyć cenę? Czy wynika to z usterki produktu? A może jest to egzemplarz promocyjny? Ustal, co jest przyczyną obniżki i świadomie podejmuj decyzje zakupowe.
Podejrzane okazje to dziesiątki trików, stosowanych na masową skalę przez marketerów sklepów internetowych. Przykładem oszustwa cenowego jest taktyka, powszechnie praktykowana podczas Blach Friday. Na czym ona polega? Zwróć uwagę na to, że kilka tygodni przed wyprzedażą cena produktu sztucznie wzrasta, na przykład: markowa bluzka w momencie wprowadzenia na stan magazynowy kosztuje 100 zł, tydzień przed wyprzedażą jej cena rośnie do 150 zł i spada do 110 zł w Black Friday. Nieuczciwe, prawda? Niestety, wielu klientów wciąż korzysta z takich pseudo okazji i dopiero po złożeniu zamówienia zaczynają rozumieć, że przepłacili.
Przeczytaj opinie przed zakupem
Czytanie opinii innych konsumentów wydaje Ci się kompletną stratą czasu? Myślisz, że e-sklepy wciąż kupują pozytywne oceny, lajki i komentarze? Musisz więc wiedzieć o tym, że w ciągu ostatnich kilku lat wiarygodność i jakość opinii, zamieszczanych w sieci, uległa znaczącej poprawie. Wynika to z kilku powodów:
- kupowanie pozytywnych opinii jest nielegalne i podlega karze,
- na rynku pojawili się zagraniczni giganci, w tym: Amazon, słynący z bardzo merytorycznych recenzji produktowych.
Jeśli więc planujesz zakupy online, poświęć kilka minut na analizę cudzych opinii w Google, na stronie sklepu internetowego (jeśli ma on opcję publikowania komentarzy), na Allegro i w social mediach.
Jakie korzyści da Ci krótki przegląd cudzych komentarzy i ocen?
Dzięki temu:
- łatwiej podejmiesz decyzję zakupową,
- dowiesz się więcej na temat wybranych funkcji, właściwości, zalet i wad produktu (usług),
- uzyskasz wiedzę na temat jakości obsługi przed- i posprzedażowej w wybranym e-sklepie.
Sprawdź wiarygodność sklepu internetowego!
Kiedy robisz zakupy w sklepie stacjonarnym, nie interesuje Cię zwykle, kim jest sprzedawca. Bierzesz towar, płacisz za niego gotówką lub kartą, opuszczasz sklep i na tym kończy się transakcja. W sieci wygląda ona zupełnie inaczej. Nigdy nie wiesz, kto znajduje się po drugiej stronie i czy jest to podmiot prawdziwy, czy internetowy oszust, podszywający się pod daną markę. Jak sprawdzić wiarygodność sprzedawcy? To proste. Zwróć uwagę na to, czy ma on własną stronę internetową. Jeśli tak, znajdź zakładkę kontaktową i zobacz, jaki jest NIP i adres firmy. Mając NIP, w kilka sekund sprawdzisz sprzedawcę w rządowej bazie CEIDG. Dostęp do rejestru przedsiębiorców jest bezpłatny. W pola wyszukiwarki wpisujesz jedynie NIP lub nazwę przedsiębiorstwa i od razu widzisz, czy podmiot istnieje i, czy jest aktywny. Brak sklepu w bazie CEIDG oznacza, że firma jest fałszywa lub powstała za granicą.
Jeśli planujesz wydać w sieci pokaźną sumę, każda forma weryfikacji jest istotna i może uchronić Cię przed stratą oszczędności. Zastanawiasz się, po co sprawdzać adres firmy? Wpisz go w mapy Google i włącz funkcję Street View. Jeśli na zdjęciu zobaczysz budynek z właściwym numerem (i może nawet z szyldem), to ważne informacja. Zachowaj szczególną czujność, gdy odkryjesz, że adres nie istnieje lub w Street View nie odpowiada mu żaden budynek. Wiarygodność e-sklepu możesz również sprawdzić w mediach społecznościowych. Jeśli firma ma swój fanpage i regularnie go prowadzi, a dodatkowo chętnie i szybko odpowiada na każdy komentarz, to dobry znak!
Zakupy online – zatroszcz się o bezpieczeństwo danych!
Już na lekcjach informatyki w szkole uczyłeś się, że podstawą bezpieczeństwa w sieci (i offline) jest odpowiednie oprogramowanie antywirusowe. To specjalistyczne, darmowe lub płatne programy, które blokują szkodliwe wirusy oraz chronią Twoje dane. Niezależnie od tego, czy podczas zakupów w sieci korzystasz z komputera stacjonarnego, laptopa bądź smartfona, zawsze pamiętaj o tym, by program antywirusowy był włączony i pracował w tle.
Regularnie skanuj urządzenie w celu wykrycia szkodliwego lub niepożądanego oprogramowania (skan możesz robić ręcznie lub automatycznie). Co daje ochrona antywirusowa? Dzięki niej ryzyko utraty danych jest niewielkie. Program szybko wychwytuje bowiem każde potencjalne zagrożenie. Kupowanie w sieci bez zainstalowanego antywirusa przypomina balansowanie nad przepaścią bez żadnych zabezpieczeń.
Na co zwrócić uwagę, wybierając sklep internetowy?
O czym jeszcze musisz pamiętać, kupując przez Internet? Koniecznie sprawdź, jakie są szczegółowe warunki dostaw. Interesuje Cię szybka wysyłka lub chcesz odebrać paczkę w automacie Paczkomat? Dowiedz się o dostępnych opcjach, zanim złożysz zamówienie. W regulaminie zakupów online znajdziesz też wiele innych, przydatnych informacji. Taki e-dokument powinien zawierać wskazówki, jak wygląda w danym sklepie procedura zwrotu towaru i ile wynosi okres gwarancji na dany produkt. Pamiętaj o tym, że każdy e-sklep ma obowiązek udostępnić na stronie regulamin i warunki transakcji (powinność ta wynika z Art. 8 Ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną).
O czym pamiętać, zamawiając sprzęt elektroniczny przez Internet?
Obecnie coraz więcej klientów robi zakupy przez Internet. Jedną z najczęściej wybieranych kategorii produktowych jest elektronika, komputery, sprzęt audio-video i urządzenia mobilne. Jak je kupować mądrze, nie tracąc pieniędzy i nerwów? Jeśli masz już wybrany konkretny model sprzętu, rób zakupy w sprawdzonych sklepach, które funkcjonują na rynku od kilku lat, mają pozytywne opinie i grono stałych klientów. Sklepy specjalizujące się w wysyłce elektroniki wiedzą, jak zabezpieczyć paczkę przed wysyłką i gwarantują Ci 14 dni na zwrot towaru, jeśli nie spełni on Twoich oczekiwań. Takie podmioty zapewniają też opcję wysyłki kurierem door-to-door.
Płatności online – bezpieczeństwo danych to podstawa transakcji w Internecie
Kupując przez Internet, nie zapomnij o kilku rzeczach, związanych z płatnościami online i cyberbezpieczeństwem. Chroń dane karty kredytowej i nigdy nie podawaj osobom trzecim kodu blik ani loginów do kont zakupowych. Kiedy wpisujesz w formularze poufne informacje, zwracaj uwagę na to, jakie zgody zaznaczasz i kto jest administratorem Twoich danych. Warto także skorzystać wtedy z dodatkowo szyfrowanego połączenia, w czym pomocny okaże się program antywirusowy.
Zrezygnuj z zakupów online, jeśli sprzedawca wymaga od Ciebie niestandardowych danych, takich jak: pesel, data urodzenia czy numer dowodu osobistego. Zachowaj też czujność w sytuacji, gdy ktoś, podający się za właściciela lub personel e-sklepu wysyła Ci sms, lub e-mail z linkiem. Nigdy nie klikaj takiego linku! Nawet jeśli w tytule wiadomości widzisz komunikat w stylu: wezwanie do zapłaty lub pilna prośba o kontakt, zignoruj go i skontaktuj się z firmą, by ustalić, czy wiadomość faktycznie pochodzi od niej.
